79% de los bancos múltiples en RD usan inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial (IA) en el sector financiero dominicano ha aumentado de forma notable. Según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), el 79 % de los bancos múltiples ya utilizan agentes de IA. Este porcentaje representa un crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, cuando la IA estaba presente en el 44 % de las entidades financieras.

La IA se aplica principalmente en operaciones internas, ciberseguridad, detección de fraudes y respuesta a incidentes. Además, el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 % de los bancos de ahorro y crédito, y el 50 % de las entidades de intermediación públicas y mixtas también usan IA.

El estudio también señala que el 81 % de las transacciones en el sistema financiero se realizan a través de canales digitales y de autoservicio, sin necesidad de asistencia personal. En total, se han procesado más de 529 millones de transacciones mediante estos canales.

Actualmente, el 100 % de los bancos múltiples ofrecen aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % de las entidades financieras cuenta con ambos servicios. Más de 5.2 millones de personas usan activamente aplicaciones móviles bancarias, y más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea.

El informe también revela que el 67 % de los usuarios prefiere realizar sus trámites por canales digitales, y la aplicación móvil es percibida como el canal más seguro, con una valoración del 96 %. Sin embargo, los usuarios aún valoran la atención presencial para operaciones complejas o que involucran manejo de efectivo.

El estudio identifica desafíos en la adopción digital entre las personas mayores de 65 años, lo que resalta la necesidad de fortalecer la educación financiera y estrategias inclusivas. La metodología del ranking incluyó encuestas a usuarios, reuniones virtuales con entidades financieras y una evaluación heurística de la experiencia de usuario en canales digitales.

El ranking se construyó sobre una escala de 100 puntos, considerando aspectos como funcionalidades digitales, pagos, transferencias, nivel de digitalización, usabilidad, experiencia de usuario, migración de transacciones y adopción de servicios. La edición actual incorpora criterios más exigentes, lo que no necesariamente refleja una reducción en la digitalización, sino una medición más rigurosa.