United Airlines restringe uso de agentes de IA para reservar vuelos

United Airlines ha anunciado que restringirá el uso de agentes de inteligencia artificial (IA) para que no realicen reservas de vuelos a través de su sitio web, agencias de viajes terceras o agregadores de vuelos. La decisión se basa en preocupaciones sobre riesgos de seguridad y privacidad, así como en la necesidad de cumplir con regulaciones establecidas por el Departamento de Transporte (DOT) y la Administración Federal de Aviación (FAA).

La aerolínea explica que entregar información sensible, como datos de pago o credenciales de inicio de sesión, a un agente de IA puede exponer a los usuarios a compras no deseadas, cambios de cuenta o uso no autorizado de millas MileagePlus. Además, la IA no puede confirmar que una maleta no contenga explosivos durante el check-in, algo que requiere la intervención de un humano.

United Airlines se une a otras empresas, como JPMorgan Chase y Amazon, que también han bloqueado a los agentes de IA para evitar problemas similares. El CEO de United, Scott Kirby, ha expresado su reticencia a permitir que la IA actúe como intermediario entre la empresa y sus clientes. Según Kirby, no quiere "crear otro intermediario" en el proceso de reservación.

Sin embargo, no todas las aerolíneas comparten esta postura. Southwest Airlines, por ejemplo, ha desarrollado un complemento para que los usuarios puedan reservar vuelos con ChatGPT, una plataforma de IA.

Aunque United Airlines ha tomado esta medida, el uso de agentes de IA para reservar servicios no parece estar tomando gran auge entre los usuarios. Según datos recientes de Uber, durante la semana de Halloween, los agentes de IA solo realizaron 500 pedidos de Uber Eats y 4 viajes, de un total de 320 millones de viajes y entregas procesados. Esto sugiere que el impacto de los agentes de IA en el comercio aún es limitado.

La aerolínea espera que esta restricción ayude a proteger a sus clientes y a cumplir con las normas vigentes. Aunque no se especifica una fecha exacta para la implementación, la decisión se ha anunciado recientemente y forma parte de una tendencia creciente en el sector empresarial.