Usuarios de streaming buscan guía unificada para evitar cancelaciones

Más de la mitad de los usuarios de streaming, el 51,6%, dice que podría cancelar un servicio si no encuentra programas que le interesen, según una encuesta anual de Nielsen, encargada de medir audiencias y ofrecer datos a plataformas de streaming.">Gracenote, la unidad de contenidos de Nielsen. La encuesta se realizó entre agosto y noviembre de 2026, con 3.000 adultos en seis países: Brasil, Francia, Alemania, México, Reino Unido y Estados Unidos. Cada país aportó 500 encuestados.

El 72% de los espectadores quiere una guía unificada que reúna todo lo disponible en los servicios que usan, un aumento del 6% desde 2025. Entre los jóvenes de 18 a 24 años, el 78% pide esta guía, 20 puntos más que el 58% del año anterior.

Casi el 27,3% de los encuestados afirma que muchas veces o siempre no ve un programa, película o evento deportivo concreto porque no logra encontrarlo. En 2025 era el 24,7%. Otro 19% empieza a buscar sin una idea fija, no halla nada y hace otra cosa.

En promedio, los encuestados dedican 12 minutos a decidir qué ver, y 15 minutos los de 18 a 24 años. El 47% dice que busca durante más tiempo que un año antes.

Los deportes en vivo muestran el mismo problema. El 65,5% se suscribiría a un servicio por su oferta de eventos en directo, pero casi el 52% afirma que con frecuencia no sabe en qué canal o plataforma se transmite un partido determinado.

Tanta oferta también cambia lo que la gente mira. El 46,8% dice que repite programas que ya vio en lugar de buscar algo nuevo, y cerca del 35% mira más televisión gratuita con anuncios, como la de Tubi o The Roku Channel, porque las suscripciones le resultan abrumadoras.

Solo el 20,7% paga una única suscripción, frente al 24,5% de 2025, y más de la mitad paga tres o más. Entre quienes ya cancelaron alguna, el motivo más citado fue el aumento de precios (54,5%). El 28,2% la dio de baja porque le costaba encontrar contenido.

El 87,4% considera importante la experiencia de uso (la facilidad para navegar y buscar) a la hora de decidir qué servicios conserva. En 2025 lo afirmaba el 84,2%. Según el informe, el contenido impulsa las altas, pero la experiencia de uso define si los usuarios se quedan.

El incremento en los precios representa la causa principal de baja para el 54,5% de los suscriptores de streaming. El 47% dice que le cuesta distinguir qué ofrece de único cada servicio, y el 56% quisiera que fuera más fácil seguir los estrenos de películas. El 31% no encontró una buena fuente de recomendaciones para sus gustos.

Ryan Moore, director comercial de Gracenote, dijo que los espectadores quieren un único lugar donde buscar aunque haya muchos donde mirar. La agencia ofrece a las plataformas datos que reconocen un mismo programa entre distintos servicios, el tipo de herramienta que el informe plantea como respuesta.

El sitio PPC Land señaló límites del estudio: cada país aporta 500 encuestados sin ponderar por el tamaño de su mercado, el comunicado no desglosa resultados por país ni informa el margen de error, y todas las cifras son declaraciones de los propios participantes. Cerca del 70% de los consultados quiere que su propio servicio le indique dónde encontrar un programa, aunque esté disponible en otro.