Mastercard impulsa pagos digitales y tecnología para transformar el comercio dominicano

La adopción de pagos digitales y la aplicación de la inteligencia artificial están transformando el comercio en República Dominicana, según un estudio de Mastercard. La empresa señala que el 86 % de los consumidores dominicanos desean que más establecimientos acepten pagos digitales, mientras que el 88 % quiere mayor acceso a estas opciones. Esta tendencia está impulsando un cambio en la forma en que se gestionan las transacciones, las operaciones empresariales y la experiencia del cliente.

Los pagos digitales no solo facilitan las transacciones, sino que también ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones. Según un estudio de Mastercard sobre pymes dominicanas, el 81 % de las que aceptan pagos digitales reportó un crecimiento significativo, mientras que el 83 % identificó ahorros de tiempo y costos. Además, la penetración de los pagos sin contacto en República Dominicana alcanza el 83 %, lo que refleja el avance de estas tecnologías.

La inteligencia artificial está permitiendo a las empresas pasar de registrar operaciones a identificar patrones, anticipar necesidades y apoyar decisiones. Mastercard presentó Virtual C-Suite, una iniciativa en desarrollo concebida para acercar capacidades de análisis y apoyo empresarial impulsadas por IA a los pequeños negocios. Su primer componente previsto, Virtual CFO, busca ayudarles a comprender su desempeño financiero y gestionar mejor el flujo de efectivo.

En marzo de 2026, Mastercard anunció transacciones agénticas reales en América Latina y el Caribe, un avance que ilustra cómo estas experiencias pueden integrarse en la infraestructura de pagos. Para los negocios dominicanos, esta evolución abre posibilidades de mejorar la información sobre sus productos y servicios y prepararse para experiencias en las que búsqueda, selección y pago estén cada vez más conectados.

Aprovechar estas oportunidades requiere extender la innovación a más empresas y sectores. Según un estudio de Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), solo el 6 % de los pequeños comercios dominicanos dispone de una solución de punto de venta (POS). Ampliar la aceptación, especialmente en transporte, vivienda y turismo, permitiría que más sectores y actividades participen en la economía digital.

La confianza será igualmente determinante. El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook reveló que el 34 % de las pymes dominicanas encuestadas experimentó un incidente de ciberseguridad durante el último año y el 42 % frenó o detuvo la adopción de herramientas o pagos digitales por estas preocupaciones. La protección de datos, la educación y los mecanismos de seguridad deben avanzar junto con la innovación. Por eso, la colaboración entre instituciones financieras, comercios y proveedores tecnológicos será decisiva para que estas soluciones respondan a necesidades concretas y lleguen a más personas y negocios.

Tomás Alonso, gerente de país de Mastercard para República Dominicana y Haití, afirmó que existe una oportunidad importante para ampliar la aceptación de pagos digitales. A medida que más pymes incorporan nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, debemos acompañarlas con herramientas que ayuden a proteger sus pagos, sus datos y sus operaciones. Fortalecer esa confianza es clave para que la digitalización se traduzca en crecimiento.