ChatGPT permite a empresas en EE.UU. reclamar su perfil y crear agentes de IA para atender clientes

OpenAI lanzó una nueva herramienta llamada Business Hub, disponible en versión de prueba, que permite a las empresas en Estados Unidos reclamar su perfil en ChatGPT y crear agentes de IA para atender a los usuarios. Esta función está disponible actualmente solo para negocios elegibles de comercio electrónico y servicios en línea.

El sistema permite a las empresas corregir sus datos, definir las instrucciones del agente y la información que puede usar, como detalles de productos o políticas de devolución. Los agentes de IA pueden iniciar conversaciones separadas con los usuarios para resolver dudas o comparar opciones, y estas conversaciones estarán claramente identificadas y separadas de las respuestas generadas por ChatGPT.

Para reclamar un perfil, las empresas deben verificar su identidad mediante métodos como el teléfono, el correo de la empresa, el dominio del sitio web o la plataforma Shopify. Una vez verificada, aparecerá una insignia azul de 'verificado' en el perfil. Sin embargo, reclamar el perfil no es obligatorio para aparecer en ChatGPT, ni garantiza una mejor posición o más ventas.

Las empresas también podrán patrocinar sus agentes y usarlos como destino de anuncios dentro de ChatGPT. Los espacios patrocinados estarán señalados y separados de las respuestas del chatbot. Además, los comerciantes de Shopify ya tienen su catálogo integrado en ChatGPT mediante Shopify Catalog.

Los agentes de IA no completan compras dentro de ChatGPT, sino que explican productos y políticas y enlazan al sitio web del negocio, donde el cliente termina la operación. OpenAI retiró previamente una función de compra dentro del chatbot en marzo de 2026.

El centro de ayuda de OpenAI ofrece métricas limitadas, como menciones del negocio en las respuestas, vistas del perfil, clics hacia el sitio web y temas de búsqueda. Estas métricas son comparables a las de herramientas de análisis web.

Actualmente, no se ha anunciado una fecha para expandir el acceso a otros países ni para revelar cuántas empresas participan en la versión de prueba.