Nuevo reglamento protege más derechos de usuarios bancarios

El gobierno dominicano aprobó un nuevo reglamento que busca fortalecer los derechos de los usuarios bancarios y mejorar la protección ante posibles irregularidades en servicios financieros. Este nuevo marco legal entró en vigor el 1 de enero de 2025 y establece mayores garantías de transparencia, información y trato justo por parte de las entidades financieras.

El reglamento se enfoca en colocar al cliente en el centro de las decisiones de las instituciones bancarias y financieras. Entre sus principales cambios, se incluye la ampliación de los plazos para que los usuarios puedan presentar reclamaciones cuando detecten problemas en sus operaciones o servicios. Esto significa que los usuarios tendrán más tiempo para actuar si consideran que han sido tratados injustamente o si no han recibido la información adecuada.

Además, el reglamento establece medidas que obligan a las entidades financieras a mejorar su comunicación con los clientes, garantizando que se les informe claramente sobre los términos y condiciones de los productos y servicios que ofrecen. Se espera que esta medida ayude a reducir conflictos entre usuarios y bancos, y que también fomente una cultura de responsabilidad y profesionalismo en el sector financiero.

El nuevo reglamento no menciona si las entidades financieras ya han ajustado sus procesos internos para cumplir con los nuevos plazos, lo que podría ser un punto pendiente para su implementación efectiva.