WhatsApp simplificará la app y permitirá pagar cuentas y pedir préstamos desde el chat

El nuevo jefe de WhatsApp, Kunal Shah, anunció un nuevo rumbo para la aplicación. Según su mensaje en X (antes Twitter), el objetivo es hacer la app más sencilla de usar, integrar servicios como el pago de cuentas, préstamos y la compra de eSIM dentro del chat, y usar inteligencia artificial para ahorrar tiempo a los usuarios.

Shah mencionó que los usuarios envían diariamente más de 10.000 millones de mensajes de voz y más de 4.000 millones de stickers. Para hacer la app más útil, quiere reducir los pasos necesarios para realizar tareas como pagar una cuenta, pedir un préstamo o mantenerse conectado al viajar. Para lograrlo, la empresa trabaja con socios del sector financiero y de las telecomunicaciones, aunque no se dieron nombres ni fechas.

En cuanto a la inteligencia artificial, Shah dijo que debe ayudar a los usuarios a encontrar información, recordar citas y evitar perder reservas, pero no se detalló cómo funcionará ni cuándo llegará. WhatsApp ya ofrece un asistente de IA que resume mensajes y redacta borradores, pero no se mencionó si se usará un sistema como Muse para reunir datos y enviar recordatorios.

Shah enfatizó que WhatsApp seguirá siendo simple, confiable y privado, con mensajes y llamadas encriptados. El mensaje terminó con un breve 'Onwards' ('Adelante'), sin anunciar el próximo paso.

Kunal Shah tiene experiencia en fintech, siendo fundador de Cred, una plataforma financiera con 17 millones de usuarios activos, y de FreeCharge, un pionero de los pagos en línea en India. Meta lo nombró director global de WhatsApp en junio de 2026, reemplazando a Will Cathcart, quien se fue a otro puesto en la empresa. En ese mismo anuncio, Meta anunció una inversión de USD 900 millones en Cred.

Shah también ha sido inversor ángel en más de 250 startups, incluidas Razorpay y BharatPe, y ha sido asesor de Sequoia Capital India. Su trayectoria incluye la fundación de empresas como PaisaBack, adquirida por Snapdeal en 2015 por USD 400 millones, y CRED, creada en 2018.