United Airlines prohibió el uso de asistentes de IA para reservas de vuelos

United Airlines prohibió el uso de asistentes de inteligencia artificial de terceros para buscar, reservar o comprar boletos de avión en nombre de los pasajeros, a partir del 11 de noviembre de 2026. La medida busca proteger la privacidad de los usuarios y evitar compras no autorizadas, cambios en las cuentas o el uso no solicitado de millas del programa MileagePlus.

La aerolínea explicó que compartir credenciales con asistentes externos puede exponer información sensible. Además, el uso de IA para reservas podría violar normas de la Administración Federal de Aviación y del Departamento de Transporte de Estados Unidos, especialmente en lo que respecta al registro automático de equipaje y la detección de sustancias prohibidas.

Las reservas realizadas antes del 11 de noviembre de 2026 no se cancelarán, pero la aerolínea recomienda revisarlas y actualizar las contraseñas de las cuentas de viajero. Los pasajeros aún pueden usar IA para investigar o planear viajes, siempre que no accedan al sitio web o a la aplicación de United.

La empresa aclaró que la tecnología de asistencia para personas con discapacidad no está afectada. Además, las agencias de viaje y los buscadores de tarifas no pueden usar agentes de IA de terceros para gestionar reservas sin permiso previo de la aerolínea.

Esta decisión contrasta con la postura de otras empresas del sector, como Southwest, Expedia y Booking, que han integrado funciones de inteligencia artificial. United Airlines, por su parte, busca evitar la creación de un nuevo intermediario potencialmente poderoso, según el analista Henry Harteveldt de Atmosphere Research Group.

Los usuarios aún pueden utilizar asistentes de IA para filtrar costos en plataformas como Google Flights, Kayak o Hopper, pero no para realizar compras directas en el sitio de United Airlines. La aerolínea indicó que actualizará su centro de confianza digital para explicar las nuevas restricciones y evaluará cómo interactúan estos asistentes con sus servicios a medida que evolucionen.